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Se você, por alguma razão não estiver satisfeito com algum produto ou recebeu um pedido errado ou violado, entre rapidamente em contato conosco através dos canais de atendimento, que faremos a troca ou crédito do valor do pedido na sua conta de usuário.Você pode solicitar a troca de um item por outro produto, ou apenas uma devolução com reembolso integral ou vale compra em nosso site se preferir.
Você poderá solicitar a devolução dos produtos perecíveis em até 03 (três) dias corridos, contados a partir do recebimento e ser reembolsado. No caso de produtos duráveis o prazo de devolução é de 07 (sete) dias corridos.
Neste caso, você deverá entrar em contato com a Fresco, no telefone ou e-mail indicado na página de canais de atendimento e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à Fresco, em perfeito estado de conservação, lacrado e em sua embalagem original.
Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo Cliente, a Fresco enviará o produto de volta ao Cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.
Os produtos devolvidos serão analisados pela Fresco e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, a Fresco fará a troca do produto no prazo de até 10 dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de armazenamento incorreto (refrigeração), má manipulação ou mau uso do produto.
Caso o problema seja realmente constatado como responsabilidade da empresa, o Cliente poderá optar por: trocar o produto por outro produto igual e novo; ser reembolsado de todos os valores pagos; solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos.
Se o Cliente optar pela troca do produto por outro produto igual, e este não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por: ser reembolsado de todos os valores pagos; trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.
Abaixo segue algumas dúvidas sobre Trocas e Devoluções, ou entre em contato conosco pelos Canais de Atendimento.
Como fazer cadastro no site?
Se você já é cliente da Fresco, preencha seu endereço de e-mail no campo indicado e em seguida informe sua senha cadastrada no site.
Se essa é sua primeira compra na Fresco, é necessário realizar seu cadastro na opção: “Cadastre-se em nossa loja”
Se essa é sua primeira compra, preencha os campos solicitados. Os campos marcados com * são de preenchimento obrigatório. Você deverá criar uma senha, que será utilizada em todas as suas compras na Fresco. Guarde-a com cuidado.
Clique no botão "SALVAR CADASTRO" para continuar.
Como faço uma solicitação de troca ou devolução?
Você pode solicitar troca por qualquer produto de valor equivalente ao que pagou pelo produto original. Caso queira um item de valor maior na troca, você pode pagar a diferença.
Ao solicitar a troca, certifique-se de que o produto que quer receber está disponível em estoque no momento.
Assim como previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) a prática de troca é algo comum e, como cortesia da loja, pode ser desativada a qualquer momento sem aviso prévio do site.
*Consulte disponibilidade de troca para o período de sua compra.
Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Você poderá solicitar a devolução ou troca dos produtos perecíveis em até 03 (três) dias corridos, contados a partir do recebimento e ser reembolsado. No caso de produtos duráveis o prazo de devolução é de 07 (sete) dias corridos.
Consulte a disponibilidade de trocas para seu pedido no período da sua compra.
Como faço para enviar a minha devolução ou troca de um produto?
Você deve devolver o produto à Fresco, em perfeito estado de conservação, lacrado e em sua embalagem original.
Qual é o prazo que posso fazer o envio do pacote de devolução ou troca?
Você poderá solicitar a devolução ou troca dos produtos perecíveis em até 03 (três) dias corridos, contados a partir do recebimento e ser reembolsado. No caso de produtos duráveis o prazo de devolução é de 07 (sete) dias corridos.
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